Política de envío

 Política de Envío y Devolución

En EIYO, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra posible. A continuación, te detallamos nuestras políticas de envío y devolución:

Política de Envío

Opciones de Envío:

  1. Todos los Envios en EIYO son GRATIS Terrestre usando J&T  (3-6 días hábiles):

    • Costo: GRATIS hasta compra de 1000 pesos
    • Cobertura: Nacional

  2. Terrestre DHL / ESTAFETA / FEDEX (3 - 4 días hábiles): La paquetería se elige según el CP y zona, usando siempre la mejor opción disponible. 

    • Costo: Gratis arriba de $1001 pesos MX 
    • Cobertura: Nacional 

    • Terrestre DHL / ESTAFETA / FEDEX (3 - 4 días hábiles): La paquetería se elige según el CP y zona, usando siempre la mejor opción disponible.

      • Costo: $32 pesos MXN 
      • Cobertura: Nacional

    • Express DHL / ESTAFETA / FEDEX (1 - 2 días hábiles): La paquetería se elige según el CP y zona, usando siempre la mejor opción disponible.

      • Costo: $45 a 65 MXN depende numero de piezas
      • Cobertura: Nacional

    Tiempos de Procesamiento y Garantía en Envios:

    • Pedidos realizados de lunes a viernes entre 00:00 y 14:30 horas: Se entregan a la paquetería el mismo día.
    • Pedidos realizados de lunes a viernes después de las 14:31 horas: Se entregan a la paquetería el siguiente día hábil.
    • Pedidos realizados en fines de semana o días festivos: Se entregan a la paquetería el siguiente día hábil.

    Información Adicional:

    • Procesamiento: Los pedidos se procesan en CEDIS Eiyo Bros días hábiles.
    • Zonas de Alto Riesgo: Existen zonas en Mexico de alto riesgo donde las paqueterías por seguridad no entregan o existe una extinción en el tiempo de entrega. En estos casos Eiyo bros queda exento del tiempo de garantía.
    • Seguimiento: Recibirás un número de guía para rastrear tu pedido por mail y por whatsapp.
    • Entregas: Se realizan en días hábiles. (Hay paqueterías como FEDES que entrega sábados)
    • Zonas Extendidas: Algunas zonas pueden tener tiempos de entrega adicionales. Estas zonas extendidas pueden afectar el tiempo puesto en nuestra política de envio y dependerá mucho de la fecha que nos de la paquetería; por lo que queda exento este tiempo de garantía si el domicilio del cliente se encuentra en dicha zona. También existen zonas donde la frecuencia de entrega no es diaria y se hace semanal por lo que el tiempo de entrega se extiende. 
    • Imprevistos: Factores externos (clima, tráfico, huracanes, paros nacionales) pueden afectar los tiempos de entrega y Eiyo bros queda exento de los tiempos garantizados.
    • Temporada Alta: Durante periodos de alta demanda como Navidad, Año Nuevo, Hot Sale, Buen Fin o días festivos, las paqueterías en México pueden experimentar saturación. Esto podría afectar los tiempos de entrega establecidos en esta política, ya que dependerán de la capacidad de cada empresa de mensajería durante dichas fechas.
    • Información Incorrecta: Es responsabilidad del cliente proporcionar sus datos personales y de envío de forma correcta y completa al realizar su compra en nuestra tienda en línea. Cualquier error en la información (número de teléfono, nombre de la calle, código postal, etc.) puede generar retrasos o inconvenientes en la entrega del paquete.

    • Horarios de Atención al Cliente:

      En Eiyo Bros, estamos disponibles para brindarte atención y seguimiento personalizado de lunes a jueves de 9:00 AM a 6:00 PM y los viernes de 9:00 AM a 3:00 PM.

    Devoluciones por causas imputables al cliente:

    En ocasiones, la paquetería puede devolver los pedidos a nuestro almacén debido a situaciones como:

    • Datos de envío incorrectos o incompletos: Es importante verificar que la dirección de envío proporcionada sea precisa y completa.
    • Ausencia del destinatario: Si el destinatario no se encuentra en el domicilio después de varios intentos de entrega, el paquete será devuelto.
    • No recolección en sucursal: En caso de que el paquete se envíe a una sucursal de la paquetería y no se recoja dentro del plazo establecido, será devuelto.

    En estos casos, si el cliente desea que se reenvíe el pedido, deberá cubrir nuevamente el costo del envío.

    Importante:

    • Te recomendamos verificar cuidadosamente tus datos de envío antes de finalizar tu compra.
    • Si sabes que no estarás en tu domicilio para recibir el paquete, considera utilizar una dirección de envío alternativa (trabajo, casa de un familiar, etc.) o elegir la opción de entrega en sucursal.
    • Si tu paquete es enviado a una sucursal, asegúrate de recogerlo dentro del plazo establecido por la paquetería.

    Política de Devolución

    Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 20 días naturales a partir de la fecha de recepción.

    Condiciones para la Devolución:

    • El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su empaque original.
    • Debes presentar el comprobante de compra (factura o ticket).
    • Los productos en promoción o con descuento pueden tener condiciones especiales de devolución.

    Proceso de Devolución:

    1. Contáctanos a través de contacto@cienciayalimentacionsustentable.com para iniciar el proceso.
    2. Te proporcionaremos una guía de devolución y las instrucciones necesarias.
    3. Empaca el producto de forma segura y envía el paquete a la dirección indicada.
    4. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 días hábiles.

    Reembolsos:

    • Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra.
    • Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que el producto esté defectuoso o haya un error en el envío por nuestra parte.

    Excepciones:

    • Algunos productos, como suplementos abiertos o consumidos parcialmente, no son elegibles para devolución por razones de higiene y seguridad.

    Importante:

    • En caso de productos defectuosos o envíos incorrectos, contáctanos de inmediato para resolver la situación.

    ¡Gracias por elegir Eiyo Bros!

    Dirección Comercial

    Ciencia y Alimentación Sustentable